С 1 января 2024 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации об утверждении Правил использования единого портала госуслуг для направления гражданами и юридическими лицами обращений и сообщений в государственные органы.
ЕПГУ (Единый портал государственных и муниципальных услуг) – федеральная государственная информационная система. Она обеспечивает доступ физических и юридических лиц к сведениям о государственных и муниципальных учреждениях и организациях, и оказываемых ими услугах в электронном виде.
Правилами определен порядок использования ЕПГУ для направления обращений и сообщений в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации и их должностным лицам.
Направление обращений и сообщений с использованием ЕПГУ осуществляется посредством: электронных форм единого портала, размещенных на официальных сайтах и официальных страницах органов и организаций; личных кабинетов граждан или юридических лиц на едином портале; мобильного приложения единого портала.
Обращения и сообщения с использованием ЕПГУ направляются при условии наличия подтвержденной учетной записи и прохождения процедур идентификации и аутентификации.
Граждане и юридические лица уведомляются о статусах обработки поданных обращений и сообщений, в том числе их переадресации в орган, организацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
Система позволяет получить обратную связь об организации социальной сферы, выяснить удовлетворенность граждан, экспертов и других заинтересованных сторон о качестве и доступности социальных услуг, работе учреждений соцзащиты, реализации программ поддержки.
В России с 15 июня 2025 г. по 31 декабря 2026 г. проходит эксперимент по внедрению эффективной системы оценки услуг организаций социальной сферы.
Пройти опрос смогут граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг.
Гражданин может оценить доступность информации о деятельности организации, доброжелательность сотрудников, чистоту и комфорт помещений, а также наличие безбарьерной среды.
Обратная связь необходима для улучшения услуги. Позволяет понять, что реально нужно людям. Повышает прозрачность и доверие. Выявляет проблемы на ранней стадии. Помогает оценить эффективность программ.
Врач методист организационно-методического отдела ФКУ «ГБ МСЭ по Омской области» Минтруда России Недосекова И.В.