Как омичам вернуть деньги за испорченный отпуск?

В непредвиденную ситуацию на отдыхе, наверное, попадали все. У кого-то отель с красивым видом из окон, обещанный турфирмой, на деле оказывался хорошо продуваемым бунгало без всяких удобств, или в номере приличного отеля не нашлось того же фена, что тоже несколько омрачает отдых.

Есть законные способы вернуть деньги за испорченные каникулы.

Сделать это можно будет только в том случае, если с турфирмой был заключен договор. Его нужно заключать до вылета на курорт. Настоятельно рекомендуется читать все, что вы подписываете, а особенно вдумчиво - все условия соглашения.

На что нужно обратить внимание в договоре?

- Договор должен быть подписан обеими сторонами.

- Прочитайте внимательно, за что отвечает турфирма и какую несет ответственность в случае невыполнения обязательств (у серьезных компаний этот пункт должен быть).

- В договоре четко должны быть прописаны условия проживания (гостиница, тип номера, вид на море, тип питания).

Если договора у вас нет - для привлечения турфирмы к ответственности нужно привезти с курорта как можно больше доказательств ее вины. Собирайте документы, подтверждающие расходы, которые вы понесли из-за туристического агентства. Например, чеки или билеты за дорогой трансфер от аэропорта до отеля (в случае если вас должны были встретить представители отеля), чеки за номер, который вам пришлось снимать в ожидании отправления на родину из-за того, что вас не предупредили о нюансах с загранпаспортом. Попутно позвоните в турфирму и сообщите, что собираетесь компенсировать личные расходы за их счет и уже начинаете собирать документы для обращения в суд. Если они благородно признали вину и готовы вернуть деньги - ваше счастье. Если нет - вот последовательность действий, чтобы вернуть деньги за отпуск:

- Подайте документы в государственные инстанции (написание жалобы в службу защиты прав потребителей или государственную службу туризма). Обычно турфирмы отказываются компенсировать убытки, рассчитывая, что вы не пойдете в суд. Убедите их в обратном.

- Составляйте исковое заявление в суд (самостоятельно или с помощью юриста оформите иск в сторону ответчика-турфирмы по вопросу возмещения финансового ущерба за испорченный отпуск. Вам нужно будет указать полное наименование турфирмы, ее официальный адрес и реквизиты, в том числе банковские). Затем этот иск надо будет подать в суд и приходить на все судебные заседания.

В каких случаях можно обращаться к правозащитникам? Несколько ярких случаев рассказал «Комсомолке» Игорь Пушкарь, председатель общества по защите прав потребителей в сфере страхования.

НА ЗАМЕТКУ

Поинтересуйтесь о наличии call-центра с русскоговорящими операторами. В какой-нибудь Доминикане с этим вполне могут возникнуть проблемы, что сильно затруднит ваши отношения с тамошними клиниками, случись травма или другая неприятная ситуация.

Займите денег… страховщикам

- Женщина давно хотела побывать в Германии. Отпуск оформила по всем правилам, не стала скупиться и на страховку. Как оказалось, помогает это не всегда, - поведал яркий случай Игорь Владимирович. - Катаясь на велосипеде, туристка под конец отпуска попала под машину - потребовалась операция. Страховая компания связалась с родственниками пострадавшей и предложила им оплатить лечение, ссылаясь на то, что по возвращении они возместят все убытки. Однако в назначенный час платить компания отказалась: мол, в страховом договоре не предусмотрена страховка травм, полученных при занятиях спортом или физкультурой.

Что делать в таком случае?

- Составить претензию и в судебном порядке получить свои деньги. В этом отдельном случае суд принял доводы о том, что езда на велосипеде не являлась ни профессиональным, ни даже систематическим занятием клиентки. В лучшем случае это можно назвать прогулкой или отдыхом.

Увидеть Париж и умереть?

- Не так давно в Общество защиты прав потребителей обратился омич - он не мог самостоятельно решить спор с турфирмой. Купив билеты, перед самым вылетом турист слег с температурой. За границу так и не уехал. Выздоровев, мужчина принес в офис турфирмы справку от врача и попросил вернуть ему потраченные деньги. В турфирме посчитали, что воспользоваться путевкой нужно было в любом состоянии, и вернуть деньги отказались. Он пошел в суд.

Что делать в таком случае?

- Выиграть судебный процесс в этом случае помогло то, что в страховом договоре не было указано, какие именно болезни не являются препятствием к выезду, - говорит Игорь Пушкарь. - Так что внимательнее знакомьтесь с документацией - неизвестно, что может пригодиться. В вашем договоре должны быть прописаны следующие риски: во-первых, оплата расходов, связанных с медицинской помощью за рубежом (пищевое отравление, падение со скалы, опасная инфекция - если едете в экзотическую страну); во-вторых, дополнительный риск невыезда по причине болезни или семейным обстоятельствам. Страховые компании четко не прописывают ни род болезни, ни вид обстоятельств, чтобы в случае судебных разбирательств трактовать детали договора в свою пользу.

Так что, если накануне поездки вы заболели, - сразу обратитесь к врачу и возьмите справку или больничный лист (если поездка по служебным делам). Когда в суде вы будете доказывать, что не смогли сесть в самолет из-за температуры, - справка от лечащего врача пригодится.

Кстати, перечень болезней, по которым вы должны получить бесплатную медицинскую помощь за границей, можете сформулировать сами. Убрать пункт «Падение со скалы» - если едете в Таиланд или Бали, и включить пункт «Пищевые отравления», потому что они в данной ситуации более реальны. При формировании списка возможных болезней учитывайте, что в страховку входят только внезапные болезни - на обострение хронических она не распространяется.

Турфирма, укравшая Новый год

Отметить начало Нового года и Рождество у моря, попивая ароматный сок и заедая его экзотическими фруктами, - такова отпускная мечта многих омичей. Мечтали так встретить праздники, а заодно и отметить юбилей одной из подруг две омички. Купили тур на Бали с одним днем в Таиланде. Путевка и перелеты обошлись в 164 тысячи рублей.

Однако по вине агентства Бали путешественницы так и не увидели. Оказалось, для поездки в Индонезию необходимо, чтобы срок действия загранпаспорта был еще хотя бы шесть месяцев с момента окончания поездки. Паспорта наших туристок этому требованию не соответствовали, а в агентстве предупредить их о такой «мелочи» забыли. В итоге, прилетев в Таиланд 30 декабря, отправиться дальше на Бали омички не смогли. По закону этой страны их должны были депортировать в Россию ближайшим рейсом - им оказался вылет в Омск 4 января.

Что делать в таком случае?

Фирма, продавшая тур, обязана выплатить компенсацию за испорченный отпуск. Однако в агентстве сделать это отказались. Омички обратились в суд. Рассмотрев материалы дела, Кировский районный суд принял решение в пользу туристок.

Компания обязана вернуть стоимость путевки - 155 тысяч рублей, возместить моральный вред - 25 тысяч рублей плюс неустойку и расходы на юридические услуги. Кроме того, за отказ добровольно урегулировать спор фирма заплатит штраф - более 90 тысяч рублей.

Пока что подруги свои деньги так и не получили - от кредиторов компания усердно скрывается.

- Поэтому хорошо подготовьтесь к поездке, внимательно изучите договор, пропишите все риски: болезни во время отпуска, причины, по которым не сможете воспользоваться путевкой (например высокая температура, конъюктивит), - комментирует Игорь Пушкарь. - Особенное внимание обратите на тот пункт, где находится описание отеля, в котором вы будете жить весь отпуск. Некоторые фирмы лукавят и не поясняют, по какой классификации обещают вам четырехзвездочный номер. Поэтому по приезде вы можете оказаться в трехзвездочном отеле, так както, что в Лаосе - четыре звезды, в том же Мюнхене может едва дотягивать до трех. Рядом с описанием отеля обязательно должны быть указаны услуги, которые он предоставляет, - начиная от бесплатного завтрака и заканчивая наличием бассейна на территории комплекса. Только тогда вы сможете при случае предъявить претензии турфирме.

Если менеджер турагентства обещает вам бесплатный завтрак на словах - попросите прописать этот пункт в договоре.

Без бумажки ты букашка

- Омичка с сыном не поехала в запланированный отпуск, потому что в паспорте у мамы не оказалось фотографии ребенка.

Погранконтроль не выпустил ее из страны, так как подобное оформление документов родителей, выезжающих за рубеж с маленькими детьми, прописано на законодательном уровне. Турфирма заявила, что гражданка должна была знать законы, которые требуют наличия в паспорте фотографии ребенка старше шести лет. Сейчас несостоявшаяся туристка собирается подавать в суд на турагентство за то, что они не предоставили ей полную и достоверную информацию относительно того, как оформлять едущего с ней ребенка.

Что делать в таком случае?

- Ответственность за предоставление документов, удостоверяющих личность туриста, лежит на туристе, - комментирует Ирина Зельцер, директор юридической консультации для туристов «ТурПраво». - Однако в соответствии с действующим законодательством турфирма должна предоставлять заказчику всю необходимую информацию в объеме, достаточном для совершения поездки, и несет за это ответственность. Если в договоре подобной информации не содержалось - ответить придется турфирме. Но если такая информация имела место быть - будет сложно что-то сделать. По закону выезжающие за границу родители с детьми старше шести лет обязаны вклеивать в свой паспорт их фото.

Из-за чего еще вас могут завернуть прямо в аэропорту?

Много страшилок ходит о том, как кто-то недоплатил несколько рублей за коммунальные услуги, а его из-за этого не пустили за границу? Как рассказала «Комсомолке» Наталья Ганебная, ведущий специалист-эксперт пресс-службы Омского Управления ФССП, узнать о своих долгах можно будет, придя в любой отдел службы судебных приставов. Обязательно захватите паспорт - без него никаких сведений не дадут.

- Дежурный судебный пристав ответит на все вопросы, в том числе пояснит, ограничено ли право выезда за рубеж, - рассказывает Наталья Александровна. - В случае если человек, оказавшийся должником, будет готов рассчитаться - судебный пристав примет уплату долга по квитанционной книжке.

Уточнить адреса отделов судебных приставов можно на сайте управления или по телефону доверия (3812) 552-991. В будние дни судебные приставы готовы ответить на все вопросы омичей с 8.30 до 19.00, в субботу - с 11.00 до 17.00. Причем теперь получить консультацию можно не только в районных отделах, но и в здании аппарата Управления ФССП России по Омской области на ул. Ленина, 14.

Справка «КП»

После оплаты задолженности судебный пристав окончит исполнительное производство и вынесет постановление об отмене временного ограничения права выезда, направив необходимые документы в пограничную и миграционную службы. С учетом того что данные вносятся в единую общероссийскую компьютерную базу в Москве, на все может уйти от 5 до 20 дней. Поэтому об уплате долга позаботьтесь заблаговременно.

Хороший отдых стоит того, чтобы основательно к нему подготовиться.