О чем спрашивали омичи поставщика тепла?

Специалисты СП «Теплоэнерго-сбыт» - подразделения, занимающегося продажей тепла в Омском филиале ОАО «ТГК-11», проанализировали основные причины обращений потребителей на «горячую телефонную линию». Ежемесячно в службу поступает от 2 до 4 тысяч звонков омичей. Сегодня мы публикуем ответы на семь наиболее часто задаваемых вопросов. - Почему при установке общедомового прибора учета потребители не могут оплачивать фактическое потребление тепловой энергии только в отопительный сезон?

Если дом находится в управлении управляющей компании, то, согласно Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г., размер платы за отопление при отсутствии сведений об объемах потребления тепловой энергии за истекший год определяется в соответствии с нормативами потребления. В этом случае потребитель оплачивает потребленное тепло равными долями в течение года по нормативу, а по итогам года ему делается перерасчет согласно показаниям прибора учета. На следующий год в основу расчетов будут положены фактические показания прибора учета за предыдущий год. Общая сумма также будет разделена на 12 равных частей, а по итогам года размер платы будет скорректирован по фактическим показаниям счетчика. Таковы требования законодателей, учитывающих разные финансовые возможности потребителей, - не каждый из них может платить за тепло только в зимние месяцы. Однако существует и другой вариант. Если дом находится в управлении ТСЖ, ЖСК или кондоминиума, то при наличии договора ресурсоснабжения и соответствующего единогласного решения общего собрания жильцов начисление платы за потребленную тепловую энергию производится по фактическим показаниям прибора учета. В данном случае корректировка платы за отопление по окончании года не предусмотрена. - Как производится перерасчет при прописке или выписке потребителя, а также при его временном отсутствии? В случае изменения лицевого счета при прописке или выписке граждан потребитель согласно Жилищному кодексу РФ обязан в 10-дневный срок уведомить об этом соответствующие организации. В связи с тем, что с момента вступления в силу Закона о защите персональных данных № 152-ФЗ от 08.07.2006 г. Омский филиал ОАО «ТГК-11» не располагает данными о паспортном движении потребителей, в компанию необходимо предоставить копию лицевого счета. Это позволит получить перерасчет платы за горячее водоснабжение и избежать начисления пени. Потребитель также имеет право на перерасчет платы за горячее водоснабжение, если он отсутствовал по месту своей регистрации свыше 5 дней. Перерасчет производится на основании письменного заявления потребителя, поданного не позднее 1 месяца после окончания периода временного отсутствия потребителя.

К заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя: справки о нахождении в стационарных лечебных учреждениях, командировочное удостоверение с отметкой о прибытии, счета за проживание в гостинице, туристические путевки, справки наймодателя или органов управления жилищно-строительного кооператива, в жилых помещениях которого проживал потребитель, справки органов внутренних дел. Представители УК не являются должностными лицами, ответственными за регистрацию в жилых помещениях, и в силу своих полномочий не могут обладать сведениями о количестве проживающих в жилых помещениях граждан, периодах их пребывания или отсутствия. - Как ведется расчет и начисление пени? Согласно ч. 14 ст. 155 ЖК РФ лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за предоставленные услуги, обязаны уплатить кредитору пеню в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на момент оплаты, от невыплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты (плата должна вноситься ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем) по день фактической выплаты включительно. Пени начисляются в течение всего срока задержки внесения платы. Уплата пени не освобождает граждан от обязанности произвести оплату в полном объеме. - Когда потребитель становится должником, если речь идет о физическом лице? Расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу. При его превышении возникает задолженность. Плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем, за который производится оплата. Омский филиал ОАО «ТГК-11» ежемесячно в квитанциях информирует своих абонентов о состоянии расчетов на первое число каждого месяца. Исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить подачу энергоресурса должнику при задолженности свыше 6 месяцев. - Почему некоторые абоненты платят за услугу ГВС по-разному в летние и зимние месяцы? Тарифы на тепловую энергию зависят от источника теплоснабжения и транспортировщика тепловой энергии. Тарифы на отопление дополнительно зависят от высоты помещений. Тарифы для расчета размера платы за коммунальные услуги по горячему водоснабжению зависят от степени благоустройства (жилые дома без ванн; дома, оборудованные ваннами; общежития и др.) и схемы подачи горячего водоснабжения (открытый водоразбор, закрытый водоразбор). В жилых домах, оборудованных бойлером, изменение схемы подачи горячего водоснабжения обычно осуществляется в период начала и окончания отопительного периода. В зависимости от схемы водоразбора меняется и плата. - Как зарегистрировать счетчик горячей воды? Приемка в коммерческую эксплуатацию (опломбирование) квартирных приборов учета горячей воды производится ООО «Приборы учета воды» и ОАО «ОмскВодоканал». Копия акта приемки в эксплуатацию квартирных счетчиков горячей воды должна быть передана в абонентский отдел Омского филиала ОАО «ТГК-11» по месту жительства. Монтаж приборов учета и их техническое обслуживание должны выполняться организациями, имеющими Свидетельство о членстве в саморегулируемой организации (СРО) с соответствующим Перечнем разрешенных видов работ. При этом устанавливаемый прибор учета горячей воды должен входить в государственный реестр средств измерений. - Каков порядок замены и регистрации приборов учета воды, передачи показаний счетчиков ГВС? В случае окончания срока поверки счетчика ГВС абоненту необходимо поверить прибор учета в ФГУ «Омский центр стандартизации, метрологии и сертификации» или произвести замену прибора учета. Все работы по замене прибора учета (срыв пломбы, монтаж нового прибора учета) должны осуществляться также организациями, имеющими Свидетельство о членстве в СРО с соответствующим Перечнем разрешенных видов работ. Показания счетчиков горячей воды абонент должен указывать ежемесячно в расчетных квитанциях. Абонент может сообщить показания счетчиков горячей воды по телефону в абонентский отдел округа или на «горячую линию». Показания можно также направить электронной почтой. Важно

Омский филиал ОАО «ТГК-11» в декабре объявляет акцию «Сделай себе подарок к Новому году». При полном погашении задолженности за тепловую энергию и оплате текущего начисления до 31 декабря 2010 года с лицевых счетов потребителей будет частично или полностью снята пеня, выставленная в платежной квитанции за декабрь 2010 года. Если сумма пени не превышает 500 руб., то она снимается полностью. При погашении 50% от суммы пени в размере более 500 рублей с лицевого счета снимается остаток. Подробные условия на сайте www.tgk11.com и по телефону «горячей линии» (3812) 944-017 (многоканальный).