1. Отделение проблемы людей от предмета спора. В конфликте важны и люди (личности) и предмет.
2. Переход от оценки позиций к выявлению интересов (поговорим про завтра).
3. Совместное генерирование и отбор взаимоприемлемых вариантов решения.
4. Выработка объективных критериев для оценки каждого из пунктов вырабатываемого решения.
Стороны во взаимодействии друг с другом вносят и обсуждают предложения по урегулированию спора, вырабатывают совместное решение.
Задачи медиатора:
1. Организовать обсуждение предложений сторон
2. Содействовать выработке согласованного решения
3. Оказывать сторонам помощь в оценке правовой корректности решения, в оценке исполнимости решения, в определении последствий неисполнения договоренностей
4. Зафиксировать итоги обсуждения и согласовать порядок подготовки соглашения
Более подробная информация здесь