Омичи жалуются на технику из «Электронного рая»

- Если сломается, отремонтируют мне ее или нет?

Возмущенные омичи осаждают приемную Роспотребнадзора. Купили технику в «Электронном рае», через пару дней она сломалась. Специалисты уже проверяли «Электронный рай» в прошлом году. Еще тогда выяснилось, что ситуация запутанная.

- Под вывеской магазина работали несколько продавцов, - рассказала специалист отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области Ирина КОВЧАК. - «Электронный рай» - всего лишь торговая марка сети магазинов. Бытовой техникой они не торговали, а сдавали площади в аренду. Продажей занимались фирмы «Теле-аудио», «Телемаркет» и другие.

Через какое-то время арендаторы расторгали договор, меняли название и «растворялись в воздухе». Покупатели долго мыкались со сломанной техникой, писали жалобы, но толку не было.

- Юридически «Электронный рай» - это арендодатель, который не имеет к фирмам-продавцам никакого отношения, - считает председатель Омского отделения Всероссийской лиги защиты прав потребителей Людмила КОРОЛЬКОВА. - По закону предъявить претензии можно либо продавцу товара, либо производителю. Поскольку продавцов в природе уже не существует, остается одно - предъявлять иски производителю. Могу посоветовать - внимательно смотрите, кто указан в качестве продавца на чеке и в накладной.

Сейчас под вывеской «Электронный рай» бытовой техникой торгует ООО «Эра».

- Но на магазине нет вывески с режимом его работы и юридическим адресом, - говорит пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора Елена ДАЙРУКИНА. - На всех документах ООО «Эра» ставит штамп «Сеть магазинов «Электронный рай». Собственной печати у этой организации нет. Ценники в магазине оформлены неправильно. На них нет подписи материально ответственного лица или печати ООО «Эра». После проверки Роспотребнадзор возбудил дело о нарушении прав потребителей. Но не против «Электронного рая», а против продавца, работающего под этой вывеской. То есть ООО «Эра».

Компетентно

Как еще дурят омичей

Людмила КОРОЛЬКОВА, председатель Омского отделения Всероссийской лиги защиты прав потребителей:

1. Покупателю продают некачественный товар. И продавец заранее об этом знает. Причем условием покупки является то, что в случае поломки технику можно отремонтировать только в сервис-центре продавца. Товар быстро ломается, и его приходится носить в ремонт несколько раз. Через какое-то время ремонт постоянно ломающегося фена или миксера начинает обходиться в круглую сумму.

2. Если товар сломался до того как истек срок гарантии, его можно обменять на такой же или отремонтировать бесплатно. Покупатель сдает вещь продавцу для ремонта, а тот начинает тянуть со сроками. Мол, нет нужных запчастей. Большинство в конце концов не выдерживают и оставляют попытки получить технику обратно. Кстати, по закону отсутствие запчастей - это проблема продавца, а не покупателя. А гарантийный ремонт может длиться не более 45 дней.

3. Магазин проводит акцию: чайники, которые стоят 500 рублей, продаются за 200. Чайник ломается, покупатель приносит его обратно, а ему в ответ: «Извините, вы брали товар во время акции. На него гарантия не распространяется». Это ложь. Гарантия распространяется и на те вещи, которые приобретены во время акций.

кстати

Куда обращаться

- Управление Роспотребнадзора по Омской области: ул. 10 лет Октября, 98 (ост. «4-я Линия»), тел. (3812) 32-60-26.- Омское областное общество защиты прав потребителей: ул. Коммунистическая, 45, каб. 8, (ост. «К/т-р «Маяковский»), тел. (3812) 25-13-55.